Если служба доставки СДЭК повредила вашу посылку, важно действовать последовательно, чтобы компенсировать ущерб. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия при получении поврежденной посылки
- Не подписывать акт приема-передачи без составления акта о повреждении
- Сфотографировать поврежденную упаковку и содержимое
- Зафиксировать повреждения в присутствии курьера
- Проверить соответствие содержимого описи вложения
Пошаговая инструкция по возмещению ущерба
- Составьте акт о повреждении груза с курьером
- Напишите претензию в службу доставки
- Соберите необходимые документы
- Подайте заявление на возмещение ущерба
- Дождитесь рассмотрения претензии
- При отказе - обращайтесь в суд
Какие документы потребуются
| Документ | Примечание |
| Акт о повреждении груза | Должен быть составлен при получении |
| Товарная накладная | Копия документа от отправителя |
| Фото/видео повреждений | Должны быть сделаны при вскрытии |
| Чек или оценка стоимости | Подтверждение цены товара |
Как правильно составить претензию
Претензия должна содержать:
- Реквизиты отправителя и получателя
- Номер транспортной накладной
- Дату получения поврежденного груза
- Описание характера повреждений
- Требование о возмещении ущерба
- Приложения (фото, акты, чеки)
Сроки рассмотрения претензии
| Действие | Срок |
| Подача претензии | В течение 7 дней с момента получения |
| Рассмотрение претензии | До 30 календарных дней |
| Выплата компенсации | В течение 10 дней после решения |
Размер возможной компенсации
- При наличии объявленной ценности - до указанной суммы
- Без объявленной ценности - до 600 рублей за 1 кг веса
- При страховании груза - согласно условиям страховки
Важные нюансы
- Отказ от подписания акта не лишает права на претензию
- Отправитель также может подать претензию
- Суды обычно встают на сторону потребителя
- При частичном повреждении возможен ремонт за счет СДЭК
Главное - действовать быстро и документально фиксировать все этапы. При правильном подходе высока вероятность получить полное возмещение ущерба от службы доставки.
