Обнаружение неисправности у нового товара требует последовательных действий для защиты прав потребителя. Ниже представлен четкий алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Обнаружение неисправности у нового товара требует последовательных действий для защиты прав потребителя. Ниже представлен четкий алгоритм действий в такой ситуации.
Первые шаги при обнаружении неисправности
- Проверьте правильность подключения и использования согласно инструкции
- Убедитесь в наличии гарантийного талона и сохранности товарного вида
- Зафиксируйте неисправность (фото, видео)
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
Варианты действий по закону
| Срок с момента покупки | Ваши права | Процедура |
| До 15 дней | Возврат, замена, ремонт | Прямое обращение в магазин |
| 15 дней - гарантийный срок | Бесплатный ремонт или замена | Через авторизованный сервисный центр |
Как составить претензию
Письменная претензия должна содержать:
- Ваши контактные данные
- Дату и место покупки
- Описание товара и его неисправности
- Требования (возврат, замена, ремонт)
- Копии документов о покупке
Куда обращаться
- В магазин, где был приобретен товар
- В официальный сервисный центр производителя
- В Роспотребнадзор (при отказе продавца)
- В суд (для взыскания компенсации)
Важная информация
Продавец обязан принять неисправный товар на проверку качества в течение 20 дней. При спорных случаях вы вправе требовать независимую экспертизу за счет продавца. Отказ в удовлетворении законных требований является основанием для жалобы в контролирующие органы.
