Возврат товаров на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректный алгоритм действий для успешного оформления возврата.
Содержание
Подготовка к возврату товара
- Проверьте сроки возврата (7 дней для большинства товаров)
- Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
- Подготовьте все комплектующие и документы
- Для бракованных товаров сделайте фотографии дефектов
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение данных
| Поле | Как заполнять |
| Причина возврата | Выберите из списка или укажите свою |
| Описание проблемы | Подробно опишите причину возврата |
| Фотографии | Приложите снимки дефектов (если есть) |
Выбор способа возврата
- Курьерская доставка (бесплатно)
- Самовывоз в пункте выдачи Ozon
- Почтовая отправка (для удаленных регионов)
Требования к товару для возврата
- Сохранение фабричных ярлыков и пломб
- Наличие оригинальной упаковки
- Полная комплектация
- Отсутствие следов использования
Особенности возврата разных категорий товаров
| Категория товара | Специальные условия |
| Техника | Требуется проверка работоспособности |
| Косметика | Не принимается с нарушенной упаковкой |
| Одежда | Обязательно наличие бирок |
Документы для возврата
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или подтверждение покупки
- Паспорт (для возврата наличными)
- Акт о браке (при наличии)
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара: 3-10 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после проверки
Частые ошибки при возврате
- Нарушение сроков возврата
- Повреждение упаковки или товара
- Неполная комплектация
- Неправильное заполнение заявки
Рекомендации для успешного возврата
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Храните упаковку и документы
- Четко описывайте причину возврата
- Следите за статусом заявки
