Правильная процедура возврата товара на Ozon

Возврат товаров на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректный алгоритм действий для успешного оформления возврата.

Подготовка к возврату товара

• Проверьте сроки возврата (7 дней для большинства товаров)
• Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
• Подготовьте все комплектующие и документы
• Для бракованных товаров сделайте фотографии дефектов

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"

2. Заполнение данных

3. Выбор способа возврата

• Курьерская доставка (бесплатно)
• Самовывоз в пункте выдачи Ozon
• Почтовая отправка (для удаленных регионов)

Требования к товару для возврата

• Сохранение фабричных ярлыков и пломб
• Наличие оригинальной упаковки
• Полная комплектация
• Отсутствие следов использования

Особенности возврата разных категорий товаров

Документы для возврата

1. Заполненное заявление на возврат
2. Чек или подтверждение покупки
3. Паспорт (для возврата наличными)
4. Акт о браке (при наличии)

Сроки обработки возврата

• Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
• Проверка товара: 3-10 рабочих дней
• Возврат денег: до 10 рабочих дней после проверки

Частые ошибки при возврате

• Нарушение сроков возврата
• Повреждение упаковки или товара
• Неполная комплектация
• Неправильное заполнение заявки

Рекомендации для успешного возврата

• Тщательно проверяйте товар при получении
• Храните упаковку и документы
• Четко описывайте причину возврата
• Следите за статусом заявки