Разделение заказа на Ozon Seller позволяет продавцам отправлять товары из одного заказа разными отправлениями. Это необходимо, когда товары находятся на разных складах или имеют разные сроки готовности к отгрузке.
Содержание
Когда требуется разделение заказа
- Товары находятся на разных складах
- Разные сроки производства/подготовки товаров
- Ограничения по весу или габаритам
- Часть товара временно отсутствует
Как разделить заказ в личном кабинете
Пошаговая инструкция
- Войдите в личный кабинет Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Подробнее"
- Выберите "Разделить заказ"
- Укажите какие товары перенести в новую поставку
- Подтвердите разделение
Особенности разделенных заказов
| Параметр | Описание |
| Номер заказа | Остается прежним, добавляется суффикс -1, -2 |
| Доставка | Клиент получает все части одним заказом |
| Оплата | Не изменяется для покупателя |
Ограничения при разделении
- Можно разделить максимум на 3 части
- Нельзя разделить заказы с предоплатой
- Запрещено разделение после передачи на склад Ozon
- Минимум 1 товар в каждой части
Уведомление покупателя
- Ozon автоматически информирует покупателя
- В личном кабинете отображается статус
- Приходят отдельные трек-номера
- Сроки доставки могут измениться
Советы по разделению заказов
| Ситуация | Рекомендация |
| Товары на разных складах | Разделяйте по месту нахождения |
| Разные сроки готовности | Отправляйте доступные товары первыми |
| Хрупкие товары | Отправляйте отдельно от тяжелых |
Отмена разделения заказа
- Возможна только до передачи на склад
- Необходимо связаться с поддержкой Ozon
- Требуется подтверждение от покупателя
- Может повлиять на рейтинг продавца
Правильное разделение заказов помогает соблюдать сроки доставки и улучшает покупательский опыт, что положительно влияет на рейтинг продавца на Ozon.
