Процедура возврата товара на AliExpress зависит от типа проблемы и сроков доставки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата на международной торговой площадке.
Содержание
Процедура возврата товара на AliExpress зависит от типа проблемы и сроков доставки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата на международной торговой площадке.
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Получен не тот товар
- Ошибка в комплектации
- Срок защиты покупателя еще не истек
Пошаговая инструкция возврата
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с проблемным товаром
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Опишите проблему и приложите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Необходимые доказательства
| Тип доказательства | Примеры |
| Фото/видео | Изображения повреждений, несоответствий |
| Описание | Подробное объяснение проблемы |
| Документы | Чеки, экспертные заключения |
Сроки рассмотрения спора
- Первичный ответ продавца - до 15 дней
- Рассмотрение при участии AliExpress - дополнительно 15-60 дней
- Возврат денег после решения - 3-20 рабочих дней
- Физический возврат товара - зависит от способа отправки
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар не соответствует описанию или бракованный |
| Частичный возврат | Незначительные отклонения от описания |
| Отправка замены | По согласованию с продавцом |
Особенности физического возврата
- Продавец может потребовать вернуть товар
- AliExpress часто предлагает возврат без возврата товара
- При международной отправке сохраняйте трек-номер
- Расходы на возврат могут компенсироваться
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
Частые ошибки при возврате
- Пропуск сроков открытия спора
- Недостаточное количество доказательств
- Неправильный выбор причины возврата
- Отсутствие ответа на запросы продавца
- Нарушение условий возврата
