Задержки с отправкой или доставкой товаров на маркетплейсе Ozon могут происходить по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки обработки и доставки заказов.
Содержание
Основные причины задержек товаров
- Проверка качества - дополнительный контроль со стороны маркетплейса
- Ошибки в оформлении - неполные или некорректные данные заказа
- Перегруженность складов - высокий спрос в пиковые периоды
- Таможенные процедуры - для международных поставок
- Проблемы у продавца - отсутствие товара на складе
Этапы обработки заказа и возможные задержки
| Этап | Сроки | Причины задержки |
| Подтверждение | 1-24 часа | Проверка платежа, наличие товара |
| Комплектация | 1-3 дня | Очередь на сборку, ошибки в заказе |
| Доставка | Зависит от региона | Логистические проблемы, погодные условия |
Что делать при задержке товара
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки у службы поддержки Ozon
- Подождать 1-2 рабочих дня при незначительной задержке
- Отменить заказ, если сроки нарушены существенно
- Оставить обратную связь о работе продавца
Как избежать задержек при заказе
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверять рейтинг и отзывы о продавце
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Указывать полные и корректные данные
- Выбирать проверенные способы оплаты
Когда стоит обращаться в поддержку
Рекомендуется связаться со службой поддержки Ozon если:
- Заказ не обновляет статус более 3 дней
- Продавец не отвечает на сообщения
- Срок доставки превышен на 5 и более дней
- Получен поврежденный или несоответствующий товар
Права покупателя при задержке
- Право на отмену заказа с возвратом средств
- Возможность получить компенсацию баллами Ozon
- Право оставить жалобу на продавца
- Возможность требовать точного соблюдения сроков
