При заказе в Золотом Яблоке товары доставляются разными способами в зависимости от выбранного варианта получения. Рассмотрим весь процесс доставки от момента оформления заказа до получения.
Содержание
При заказе в Золотом Яблоке товары доставляются разными способами в зависимости от выбранного варианта получения. Рассмотрим весь процесс доставки от момента оформления заказа до получения.
Этапы доставки заказа
| Обработка заказа | 1-3 рабочих дня | Проверка и комплектация |
| Отправка | 1 день | Передача в службу доставки |
| Транспортировка | 1-7 дней | Доставка в ваш город |
| Выдача | 1-3 дня | Доступен для получения |
Способы доставки
1. Курьерская доставка
- Курьер привозит заказ по указанному адресу
- Предварительно согласовывается время
- Возможна примерка косметики перед оплатой
- Оплата наличными или картой курьеру
2. Самовывоз из магазина
- Заказ готовится в выбранном магазине
- Приходит SMS/email-уведомление о готовности
- Необходимо предъявить номер заказа и документ
- Срок хранения - 3 календарных дня
3. Пункты выдачи
| СДЭК | Срок хранения 7 дней |
| Boxberry | Срок хранения 10 дней |
| Почта России | Срок хранения 14 дней |
Как узнать о статусе заказа
- В личном кабинете на сайте
- Через мобильное приложение
- По трек-номеру на сайте службы доставки
- По телефону горячей линии 8 800 555-55-55
Упаковка товара
- Фирменный пакет или коробка
- Защитная плёнка для хрупких товаров
- Чек и гарантийные талоны внутри
- Дополнительная упаковка для стекла
Что делать при получении
- Проверить целостность упаковки
- Сверить количество позиций
- Убедиться в отсутствии повреждений
- Проверить сроки годности косметики
- Сохранить чек и упаковку
Возможные проблемы
| Повреждения | Можно отказаться от заказа |
| Несоответствие | Оформить возврат в течение 14 дней |
| Просрочка | Обратиться в службу поддержки |
Сроки доставки
- По Москве - 1-2 рабочих дня
- По России - 3-10 рабочих дней
- В отдалённые регионы - до 14 дней
- Экспресс-доставка - 1-3 дня
