Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в течение определенного периода после оформления. Рассмотрим пошаговый процесс отмены через мобильное приложение.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в течение определенного периода после оформления. Рассмотрим пошаговый процесс отмены через мобильное приложение.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Требуется отказ при получении |
| Доставлен в пункт выдачи | Автоматическая отмена через 5 дней |
Пошаговая инструкция по отмене
Через мобильное приложение Wildberries
- Откройте приложение Wildberries на телефоне
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену во всплывающем окне
- Дождитесь подтверждения отмены
Если кнопка отмены недоступна
- Заказ уже передан в доставку
- Прошло более 1 часа с момента оформления
- Товар относится к категории "быстрой доставки"
Что делать при недоступности отмены
| Ситуация | Действия |
| Заказ в пути | Отказаться при получении в пункте выдачи |
| Заказ уже доставлен | Оформить возврат в течение 14 дней |
| Технические проблемы | Обратиться в службу поддержки |
Возврат денежных средств
- При отмене до передачи в доставку - возврат в течение 1-3 дней
- При отказе при получении - возврат после проверки товара
- Способ возврата соответствует способу оплаты
Важная информация
При отмене заказа учитывайте:
- Отмена возможна только для всего заказа целиком
- Частичная отмена товаров в заказе недоступна
- Повторный заказ можно оформить сразу после отмены
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг покупателя
Контакты службы поддержки
| Метод связи | Описание |
| Чат в приложении | Круглосуточная поддержка |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
