Отмена доставки заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены через мобильное приложение.
Содержание
Когда можно отменить доставку
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена заказа |
| В обработке | Отмена с возможными ограничениями |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
Пошаговая инструкция отмены
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Особенности отмены на разных этапах
До передачи в доставку:
- Мгновенная отмена через приложение
- Автоматический возврат средств
- Возможность переоформить заказ
После передачи в доставку:
- Требуется звонок в поддержку
- Возможен частичный возврат
- Необходимо отказаться от получения при доставке
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Баланс Wildberries | Мгновенно |
Что делать при невозможности отмены
- Дождитесь получения и оформите возврат
- Откажитесь от заказа при доставке
- Свяжитесь со службой поддержки через чат в приложении
- Подготовьте номер заказа для оператора
Важная информация
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг покупателя
- Отмена не доступна для некоторых категорий товаров
- При отмене части заказа может взиматься стоимость доставки
Заключение
Отмена доставки через приложение Wildberries максимально упрощена для покупателей. Главное - успеть отменить заказ до его передачи в службу доставки. В остальных случаях потребуется взаимодействие со службой поддержки или отказ при получении.
