При оформлении возврата товара в Ozon часто требуется приложить фотографии для подтверждения причины возврата. Рассмотрим процесс добавления фото к заявке.
Содержание
При оформлении возврата товара в Ozon часто требуется приложить фотографии для подтверждения причины возврата. Рассмотрим процесс добавления фото к заявке.
Когда требуются фотографии
- Возврат товара с дефектами
- Повреждения при доставке
- Несоответствие заказанному товару
- Отсутствие комплектующих
Требования к фотографиям
| Параметр | Требование |
| Формат | JPG, PNG |
| Размер | Не более 5 МБ |
| Качество | Четкое изображение дефекта |
| Количество | До 10 фото на заявку |
Процесс добавления фото
1. Через мобильное приложение
- Откройте заявку на возврат
- Нажмите "Добавить фото"
- Выберите снимки из галереи или сделайте новые
- Отредактируйте при необходимости
- Подтвердите добавление
2. На сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Откройте нужную заявку
- Нажмите "Прикрепить файлы"
- Загрузите подготовленные фото
- Сохраните изменения
Рекомендации по фото
- Снимайте при хорошем освещении
- Делайте общие и детальные планы
- Зафиксируйте этикетки и серийные номера
- Покажите повреждения упаковки
- Сравните с описанием на сайте
Что делать если фото не загружаются
- Проверьте размер и формат файлов
- Обновите страницу или приложение
- Попробуйте другой браузер
- Сделайте снимки заново
- Обратитесь в поддержку
Сроки рассмотрения
После добавления фото срок рассмотрения заявки составляет от 1 до 3 рабочих дней. При недостаточном качестве фото могут запросить дополнительные снимки.
