Перед сдачей билета ознакомьтесь с важными условиями:
Содержание
Условия возврата электронных билетов
- Возврат возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда
- Для международных рейсов - не менее чем за 6 часов
- Размер комиссии зависит от времени до отправления
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный билет в списке покупок
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
Возврат части стоимости билета
При возврате билета учитывайте:
- Комиссия зависит от времени до отправления поезда
- При возврате за 8 часов - удерживается 5,5%
- При возврате менее чем за 2 часа - удерживается 35%
Особенности возврата групповых билетов
- Возврат возможен только для всего заказа целиком
- Требуется подтверждение всех пассажиров
- Комиссия рассчитывается для каждого билета отдельно
Что делать при ошибке в возврате
| Проблема | Решение |
| Деньги не поступили | Обратиться в службу поддержки РЖД |
| Ошибка при оформлении возврата | Повторить попытку или обратиться в кассу |
Возврат через мобильное приложение
Альтернативный способ сдачи билета:
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Выберите билет в разделе "Мои поездки"
- Нажмите "Вернуть" и подтвердите операцию
Важная информация
- При отмене поезда деньги возвращаются полностью
- Электронный билет автоматически аннулируется
- Чек о возврате приходит на электронную почту
- Для некоторых тарифов возврат невозможен
