Статус "Деньги отправлены" в личном кабинете Ozon означает, что платформа инициировала процесс перевода средств на указанный вами счет или карту после возврата товара или отмены заказа.
Содержание
Значение статуса "Деньги отправлены"
Процесс перевода средств
- Ozon обрабатывает ваш запрос на возврат
- Проверяет соответствие всем условиям возврата
- Формирует платежное поручение
- Передает данные в платежную систему
Сроки зачисления денег
| Способ возврата | Срок зачисления |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Ozon-счет | До 24 часов |
Почему деньги могут задерживаться
- Обработка платежа банком-получателем
- Выходные или праздничные дни
- Ошибки в реквизитах получателя
- Проверка безопасности платежа
Что делать, если деньги не пришли
- Проверьте историю операций в банковском приложении
- Убедитесь, что прошло достаточно времени
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Предоставьте номер заказа и дату возврата
Как проверить статус возврата
- В личном кабинете Ozon
- В разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение Ozon
- По электронной почте с уведомлениями
Важная информация
Если после статуса "Деньги отправлены" прошло более 10 рабочих дней, а средства не поступили на счет, обязательно обратитесь в поддержку Ozon с подтверждающими документами.
