Сервисы доставки стали неотъемлемой частью современной жизни. Однако у клиентов часто возникают вопросы о статусе и качестве доставки. Рассмотрим основные моменты, связанные с заказами через службу "Достависта".
Содержание
Сервисы доставки стали неотъемлемой частью современной жизни. Однако у клиентов часто возникают вопросы о статусе и качестве доставки. Рассмотрим основные моменты, связанные с заказами через службу "Достависта".
1. Статусы заказов
При отслеживании заказа вы можете столкнуться со следующими статусами:
- Ожидает подтверждения
- Передан в доставку
- Курьер в пути
- Доставлен
- Отменен
2. Возможные проблемы с заказами
Проблема | Что делать |
| Заказ задерживается | Проверить статус в приложении, связаться с поддержкой |
| Неполный заказ | Сфотографировать и сообщить в службу поддержки |
| Поврежденный товар | Отказаться от получения, составить акт |
3. Сроки доставки
Среднее время доставки зависит от типа заказа:
- Еда: 30-90 минут
- Продукты: 1-3 часа
- Товары из магазинов: 1-5 дней
4. Как ускорить доставку
Рекомендации для быстрого получения заказа:
- Выбирайте ближайшие точки выдачи
- Оформляйте заказы в непиковые часы
- Указывайте точный адрес и контакты
5. Возврат и отмена заказов
Политика сервиса позволяет:
- Отменить заказ до передачи курьеру
- Вернуть товар в течение 14 дней (для непродовольственных товаров)
- Получить компенсацию за испорченные продукты
Для решения любых вопросов с заказами рекомендуется обращаться в официальную поддержку сервиса "Достависта" через мобильное приложение или сайт.
